Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO

Nuestras piezas no tienen devolución. Al momento de adquirir una pieza ofrecemos la oportunidad de personalizarla y facilitarle un contacto directo con la diseñadora antes de su elaboración. Por eso únicamente se aceptará el reclamo de una nueva pieza si la pieza fue dañada en el trayecto de su envío. Se le notificará por correo electrónico una vez que su reclamo haya sido aprobado en nuestro sistema.


1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y RECLAMO

Si la pieza está dañada al momento de abrir el envoltorio se enviará otra pieza con las mismas características a la anterior y el envío será a cargo de Crisocola Joyería RD. Para calificar dicho reclamo, la pieza deberá enviarse a nuestra dirección y reportar imágenes de la pieza dañada en un máximo de 6 horas después de su recepción.

Si se daña la pieza por mal uso, no se hace devolución.

Si usted presenta síntomas de alergia a los materiales que usamos, no se hace devolución.

La elaboración puramente artesanal de nuestras joyas hace que no podamos elaborar reproducciones exactas de la imagen que usted vio en nuestra Web. No se harán devoluciones por este motivo.

Si usted no está satisfecho/a por otro motivo, hazlo saber a través de este enlace.


2.PROCEDIMIENTO DE RECLAMO EN REPÚBLICA DOMINICANA:

Para proceder al reclamo de una nueva pieza, deberá seguir las siguientes instrucciones:

Debe solicitar la devolución accediendo al pedido con su nombre de usuario y contraseña y solicitar dicha devolución en un plazo máximo de 24 horas.

Válido hasta 24 horas después de la recepción de su paquete.

En el momento de verificar que el motivo de reclamo sea coherente con nuestras Políticas Legales de Devolución, deberá enviarnos la pieza en un plazo máximo de 48 horas desde que se acepte dicha solicitud por parte de Crisocola Joyería RD.

Debe enviarlo en el mismo packaging que le llegó o en otro de su preferencia con mismas condiciones de protección.
La nueva pieza será enviada y notificada en un plazo de 2 a 10 días hábiles después de que recibamos la pieza dañada.


3. RECLAMOS PARA PAÍSES DIFERENTES A REPÚBLICA DOMINICANA

No están disponibles. Asimismo, si usted presenta algún problema con su pieza y usted se encuentra fuera de República Dominicana puede contactarnos para cualquier duda contacte aquí.

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE WORKSHOPS & EXPERIENCIAS

Workshops & Experiencias Públicas

  • Si la experiencia se cancela por causa mayor por parte de Crisocola, se ofrecerá la opción de reprogramación para la siguiente fecha disponible.

  • Si la persona inscrita no puede asistir a la nueva fecha, su inscripción se considerará cancelada sin opción a reembolso.

  • Si la cancelación es por parte de la persona participante, no se realizan reembolsos.

  • La inscripción no es transferible de manera automática a otro evento.

Experiencias Privadas

  • Si la experiencia se cancela por causa mayor por parte de Crisocola, se ofrecerá la opción de reprogramación para la siguiente fecha disponible.

  • Si la cancelación es por parte de los participantes, no se realizan reembolsos.

  • Si los participantes desean cambiar la fecha de la experiencia, deben solicitarlo con al menos 7 días de antelación. La nueva fecha también debe confirmarse con al menos 7 días de anticipación.

  • La reprogramación debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha inicial.

Para cualquier duda contacte aquí.